宠粉标杆，老乡鸡又玩新花样

　　“最会宠粉(chǒngfěn)”的老乡鸡又(yòu)整“新活儿”。5月13日—5月31日，老乡鸡第二届“超级(chāojí)会员节”来袭，通过超级会员半价吃饭、社群抢万份招牌菜、帮超会实现心愿、11场线下活动(huódòng)等实力宠粉。数据显示，活动期间，老乡鸡会员卡销量超110万张。

　　今年是老乡鸡“超级会员节”的(de)第二年(dìèrnián)。2024年，老乡鸡首推“超级会员节”，凭借“给(gěi)最铁的999名超会寄送心意大礼包，创始人和董事长(dǒngshìzhǎng)手写感谢信”等系列活动，吸引了广泛关注，也打动了一大批会员的心。

　　今年(jīnnián)，在(zài)首年活动的基础上，老乡鸡再创“帮超会实现心愿”的玩法。在老乡鸡小程序上发起(fāqǐ)“鸡不可失·超会许愿树”活动，会员参与(cānyù)活动即有机会被实现愿望。在老乡鸡小程序上，数万人参与许愿活动。会员将活动分享到微博和小红书平台(píngtái)，还有机会获得额外(éwài)奖励。在微博、小红书等平台，“帮超会实现心愿”活动也引发了十万级参与和超过4000条的用户自创内容。

　　在(zài)AI迅猛发展的当下，玩转数字化的老乡鸡在“鸡不可失·超会(chāohuì)许愿树”活动中(zhōng)也接入了DeepSeek，通过AI模型自动生成愿望。不少会员参与，体验智能化的许愿流程。最终，实力宠粉的老乡鸡随机抽选了15位会员实现心愿。满足会员们(men)许下的“带奶奶去北京”“去云南看洱海日出”“送给孩子(háizi)一个(yígè)天文望远镜，她很喜欢天文”“带妈妈去拍一次母女写真”等心愿。

　　在社区平台(píngtái)上，有(yǒu)消费者直言，“就凭老乡鸡这么宠粉，我这里要是有，（老乡鸡就是）我的快餐第一选择。”

　　今年“超级会员节(jié)”，老乡鸡出圈的还有“鸡动车”。为了配合“超级会员节”活动，老乡鸡设计了独特(dútè)的小鸡造型机动车，为活动进行(jìnxíng)宣传。5月中旬，老乡鸡在合肥“骑小鸡造型电动车巡游”引发热议。不少网友直呼，“好可爱”“能不能送我(wǒ)一台”。

　　6月1日，合肥“新人(xīnrén)雨中骑电动车(diàndòngchē)(diàndòngchē)接亲”也引发(yǐnfā)关注和讨论。这对新人使用的电动车就是老乡(lǎoxiāng)鸡的小鸡造型电动车。据悉，这对新人在(zài)看到老乡鸡“鸡动车”后，主动联系老乡鸡许愿，希望能骑老乡鸡“鸡动车”从酒店到婚宴现场。实力宠粉的老乡鸡满足了这对新人的愿望，在婚礼前一晚连夜用玫瑰和气球装饰了“鸡动车”并送到酒店，还为婚宴提供了老乡鸡招牌的肥西老母鸡汤。

　　在线上活动(huódòng)之外，老乡鸡还在上海、合肥、武汉等多地举办了线下活动。“宠粉(chǒngfěn)”覆盖线上和线下。

　　从2019年(nián)开始，老乡鸡就开启了“数字会员”战略。截至目前，老乡鸡小程序(chéngxù)会员数已超2700万，会员年消费总额达25亿元，小程序月消费频次在中式快餐行业中位居首位(shǒuwèi)。

　　在运营私域会员方面，老乡(lǎoxiāng)鸡堪称行业(hángyè)标杆。老乡鸡小程序会员体系分注册即有的(de)(de)普通会员和8元/月的超级会员。超级会员享有菜品折扣、周一免费鸡蛋、周四免费鸡腿、生日免费蒸蛋和半价鸡汤等优惠折扣。对会员的关怀可谓是无微不至。

　　老乡鸡会员活动也“超会玩”。老乡鸡以线上公域、线上私域、线下(xiànxià)门店进行联动，并通过1v1、社群、朋友圈三个维度进行维护，1v1侧重个性化精准运营，社群侧重福利的(de)释放和顾客的参与感和趣味感，比如抽奖和暗号活动，朋友圈比较侧重“晒(shài)”，比如晒新(xīn)品上线、晒新活动等(děng)。

　　2021年开始，老乡鸡每年为会员生成“年度干饭(gānfàn)报告”，强化社交属性，形成老乡鸡的(de)“会员圈”，提高干饭归属感。让人直呼：“做老乡鸡的会员也太幸福(xìngfú)了吧！”

　　餐饮行业的竞争已经(yǐjīng)不仅仅局限在口味上。当下大家(dàjiā)吃饭的行为已经从满足生理需求转变为满足情绪需求，吃得开(chīdekāi)不开心、满不满意也成为衡量餐饮行业的重要因素。

　　老乡鸡关注消费者的(de)需求(xūqiú)和变化(biànhuà)，通过(tōngguò)数字化手段对会员需求进行深度洞悉，为会员提供丰富的会员权益(quányì)和活动，加深了品牌和会员的关系，不仅抓住了消费者的胃，也打动了消费者的心。资料显示，老乡鸡连续付费的超级会员数量超60万，已占会员比例的2.6%，贡献了堂食中约20%的营收。

　　餐饮行业新的竞争格局下，用心服务消费者才是企业长期发展的基石(jīshí)。老乡鸡，又为行业树立(shùlì)了新的标杆。