浙江拗出文明旅游新姿态

“Welcome to Hangzhou！”“五一”小长假，本报记者看到杭州湖滨“公益魔方”岗亭，发现里面值岗的志愿者，已经用日常英语服务起(qǐ)了国际游客。随着浙江文旅市场(shìchǎng)持续升温，浙里文明(wénmíng)旅游也(yě)在以创新服务构建文明旅游生态圈。 志愿者花式服务(fúwù)国际游客 这个5月，杭州西湖景区的一处服务驿站“凤凰岗”正式上线(shàngxiàn)了(le)多语种服务。 成立于2015年的“凤凰岗”，位于(wèiyú)南山路，周边是太子湾公园、花港(huāgǎng)观鱼、净慈寺等人气景点。这两年，服务在一线的“凤凰岗”志愿者们，一起组织自学简单英语，再借助翻译软件和(hé)手势的融合，一定程度上解答(jiědá)了不少外国游客的简单问题。 多语种的(de)志愿服务正式上线后，在双休、节假日期间，凤凰山管理处具有外语特长的青年职工(zhígōng)，以及浙江大学、杭州师范大学等(děng)高校有较好外语能力的学生将一起在“凤凰岗”开展志愿服务，可提供(tígōng)包括英语、意大利语、日语等在内的多语种服务。 成立于2014年的(de)杭小二公益服务中心(fúwùzhōngxīn)，同样一直走在宣导文明旅游、宣导文明出行(chūxíng)的路上。每个节假日，都(dōu)会有志愿者在位于湖滨步行街北入口的“公益魔方”岗亭，为游客们提供服务。杭小二的志愿者还会向游客提供“志愿问询宝”二维码，为游客的后续旅行送上一位(yīwèi)电子导游。 杭小二(hángxiǎoèr)志愿者 图源受访者 来到嘉兴的外宾游客，会(huì)发现西塘景区摇橹船的船工师傅们都会用简单英语进行如“穿救生衣”等文明(wénmíng)旅游提示对话。 宁波将开展“诗画宁波”入境游友好接待行动，利用宁波旅游咨询点，设立(shèlì)多语种“文明旅游服务驿站(yìzhàn)”，多形式开展文明宣传活动。 拥有全球唯一的(de)“联合国人居奖”首个获得县、中国首批全域旅游示范区等金字招牌(jīnzìzhāopái)的安吉县，计划(jìhuà)推动景区(jǐngqū)、酒店、民宿多语种服务全覆盖，完善重点景区外文标识系统，开通国际旅游专线巴士，开发多语种智慧导览平台…… 当文明旅游志愿服务(fúwù)有了(le)“多语种”的加持，不仅为外国游客提供了便利，也提升了诗画浙江的国际形象。 机器人变身(biànshēn)文旅引导小能手 浙江科技(kējì)赋能高质量旅游体验 “来，跟我握握手！”近日，在(zài)绍兴柯桥鉴湖景区，一台浑身银白、造型圆润可爱(kěài)的智能机器人成了众人瞩目的焦点。同时出现的，还有可爱的机器狗。据介绍，这对科技感拉满的“机器搭档(dādàng)”，依托云端调度系统，能够实现“一人多岗”的灵活切换——既(jì)能化身专业导游，为游客(yóukè)提供细致讲解；又(yòu)能担任检票员，高效完成检票工作；还能在人流密集时段提示注意游览秩序。 景区里的(de)智能机器人引来游客围观 图源潮新闻 事实上(shìshíshàng)，省内多个景区都积极借助(jièzhù)科技赋能，在维护秩序、智能引导、文明提示等多个环节实现创新升级。 在温州雁荡山风景名胜区，智能机器狗和机器人作为(zuòwéi)“赛博迎宾员”，具备中英双语播报能力(nénglì)，能为游客提供实用且贴心的游览引导，已然成为景区内一道亮丽的“文明风景线(fēngjǐngxiàn)”。 被认定(rèndìng)为(wèi)第三批国家级文明旅游示范单位的鲁迅故里·沈园景区，为了(wèile)能让游客更真切地感受历史文化的深厚底蕴，于2024年大胆尝试(chángshì)撤除部分防护围栏，采用“开放式展陈+志愿者引导”的创新模式替代传统隔离方式，让游客可以近距离接触历史文物，同时景区也(yě)通过科技手段加强展品安全保障。 “这种互动既有趣又(yòu)实用，让我快速了解了景区的规则。”有游客这样表示(biǎoshì)。 当下的文旅行业，游客喜欢的是全领域、深层次的沉浸(chénjìn)式体验与文化交融。科技和智能(zhìnéng)手段(shǒuduàn)的助力，把游客获得的旅游品质“置顶”，更能“圈粉”游客。 文旅市集上循环回收咖啡(kāfēi)渣 城市“圈粉”青年有小妙(yǒuxiǎomiào)招 在文旅+融合发展的今天，浙江省各地也在结合地域特色(tèsè)，不断丰富和(hé)创新文明旅游的宣传模式和实践方式。 宁波(níngbō)的咖啡生活节，跨界文明宣传，融入文明元素，不仅有空杯换绿植的行动，还启动了咖啡渣循环计划(jìhuà)，还植入文明联名地铁券等(děng)，让爱咖青年化身文明宁波“代言人”。 据悉，宁波(níngbō)市今年还将聚焦出境游、入境游、跨省(kuàshěng)游、乡村游四类旅游形态，开展“礼(lǐ)行四海”出境游文明培育(péiyù)行动、“诗画宁波”入境游友好接待行动、“乡约宁波”乡村游生态守护行动、“明州有礼”市民(shìmín)文明出游行动，全力塑造“讲文明、重礼仪、守诚信、重品行、优环境、重体验”的文明旅游新场景。 今年初，杭州掀起了共护绿水青山的“净山行动”，临安太子尖、拱墅区半山国家森林公园(guójiāsēnlíngōngyuán)、上(shàng)城区皋亭山景区(jǐngqū)等多景区，以及户外团队自发参与，覆盖了西湖群山、湘湖群山、临安群山的多处游步道，市民(shìmín)游客在户外游览的同时自觉清理垃圾，成为了青山绿水的守护者。 2025年，浙江省将创建一批文明(wénmíng)旅游示范单位(dānwèi)、推广一批文明旅游典型案例、推选(tuīxuǎn)一批文明旅游宣传大使、征集一批文明旅游标语、创新一批文明旅游机制，全面树立浙江文明旅游新风尚。 全省力争(lìzhēng)绿色旅游饭店新增10家、品质旅行社新增15家，推出原创性、定制性、特色性的服务标准，营造诗画(shīhuà)浙江(zhèjiāng)“宾至如归”的温馨氛围。 更多精彩资讯(zīxùn)请(qǐng)在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创(yuánchuàng)的行为我们将追究责任。