早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月(yuè)16日早上(zǎoshàng)7时许，西湖区三墩都市阳光乐苑小区里，居民们步履匆匆开启了新一天的忙碌。大家(dàjiā)依次排队进入电梯，整个过程井然有序。 然而(ránér)，在之前的早高峰，电梯(diàntī)口却常常上演小小的“争夺战”——赶着送件的快递员一层层配送，与急着上班、送孩子上学的业主，因电梯使用产生了摩擦。时间(shíjiān)紧、任务重，双方都(dōu)心急如焚，矛盾一触即发。这一情况迅速被反馈到了华乐(huálè)社区，社区高度重视，立即着手解决这一难题。 6月13日，社区工作人员走访了辖区快递(kuàidì)站点负责人及快递员，深入了解快递工作的时效(shíxiào)压力、配送流程和(hé)在小区内工作的实际困难。快递员坦言：“早高峰(gāofēng)单量集中(jízhōng)，超时罚款压力大，我们也不想耽误大家，实在是时间太赶。”通过细致调研，社区精准掌握了矛盾的核心：有限(yǒuxiàn)的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足业主出行高峰和快递配送高峰的需求。 在充分(chōngfèn)理解双方(shuāngfāng)难处的基础上，华乐社区提出“错峰”策略。经与快递站点友好协商，达成一致，在早(zǎo)高峰时段（如7:30-8:30），建议快递员尽量错峰进入单元楼配送（例如稍晚30分钟(fēnzhōng)开始本小区(xiǎoqū)配送）；优化快递配送内部流程，社区建议并支持快递站点优化该小区的内部派件流程，例如提前分拣、集中配送临近楼栋等，减少快递员在单个(dāngè)楼栋的反复进出。 另一方面，华乐社区也加强宣传引导(yǐndǎo)，社区和(hé)物业通过业主群等渠道(qúdào)，宣传协商方案，呼吁业主在高峰时段对快递员多一分理解与包容，也提醒快递员遵守约定，高效作业，减少对业主的影响。 自上周“错峰(cuòfēng)”等方案实施以来，“电梯(diàntī)之争”已得到初步解决。6月16日早上，工作人员通过(tōngguò)走访观察到，目前，早高峰电梯口的紧张气氛得到缓解，快递员能更顺畅地完成配送，业主通勤也更有保障。周边快递站点负责人表示：“社区的协调非常(fēicháng)及时有效，减轻了快递员的压力，也让我们感受(gǎnshòu)到被尊重和重视。”